Livraison, retours et réclamations

Trois façons de recevoir votre foin

Formule	Zone	Tarif	Délai
Retrait à la ferme	21230 Jouey, sur rendez-vous	Gratuit	48 h
Livraison locale	moins de 30 km	39 € HT	5 jours ouvrés
Livraison régionale	30 à 100 km	89 € HT	10 jours ouvrés

Le franco de port est accordé à partir de 800 € HT de marchandise dans un rayon de 100 km. Au-delà de 100 km, un devis est établi au kilomètre réel depuis la ferme.

Déroulement de la livraison

Les livraisons sont réalisées avec un camion plateau ou une remorque, du lundi au samedi. Le déchargement se fait à proximité immédiate du véhicule ; le client prévoit l'accès et, si nécessaire, un moyen de manutention. Un accès non signalé (chemin étroit, hauteur limitée, terrain meuble) peut entraîner un report de livraison facturé.

Réception de la marchandise

Vérifiez le nombre de balles et l'état apparent à la réception. En cas d'anomalie (balle mouillée, moisie, éventrée, poids très inférieur), portez vos réserves sur le bon de livraison et prévenez-nous dans les 48 heures avec des photographies à contact@foinexpress.com. Nous procédons au remplacement des balles concernées ou à un avoir.

Absence lors de la livraison

Si personne n'est présent au créneau convenu, un second passage est facturé 39 € HT. Le report pour raison météorologique n'est jamais facturé.

Retours

Le foin est un produit périssable : il n'est ni repris ni échangé après ouverture d'un conditionnement scellé (sachets, paquets), sauf vice constaté. Pour les commandes de particuliers portant sur des conditionnements standard, le droit de rétractation de 14 jours s'applique, la marchandise devant être retournée non ouverte et à la charge du client — voir la page « Droit de rétractation ».

Réclamations

Écrivez-nous à contact@foinexpress.com ou par courrier au siège, en rappelant la référence de commande. Nous répondons sous 5 jours ouvrés et proposons, selon le constat, un remplacement, un avoir ou un remboursement.